호텔 가려면 꼭 알아야 할 서비스 용어와 필수 정보!

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호텔에서의 완벽한 숙박을 위한 필수 정보

안녕하세요, 여러분! 오늘은 호텔에 묵으시는 분들이 반드시 알아두셔야 할 정보를 준비해 보았습니다.

여행이나 출장 등으로 호텔에 머무르게 되면 어떤 서비스가 제공되는지, 그리고 그것들의 의미와 사용 방법을 정확하게 알고 있어야 편안하게 이용하실 수 있으니까요.

 

이 글을 통해 여러분의 여행과 출장이 조금 더 즐겁고 편리해지길 바랍니다.

호텔 서비스 용어와 정보

 

1. 컨시어지 (Concierge)

컨시어지는 로비나 프런트 데스크에 상주하는 직원​을 지칭하는 용어입니다.

컨시어지 직원은 ​호텔 시설이나 해당 호텔에서 제공하는 서비스 등에 대해 궁금한 것이 있을 경우 친절하게 도와드립니다. 일정 조정부터 식당 예약, 택시 호출 등 다양한 요청 사항에 대응할 수 있습니다.

 

보통 5성급 호텔에서는 아예 따로 데스크가 있습니다.
버틀러 서비스 같이 개인 비서처럼 손님에게 서비스를 제공하기도 합니다. ​

 

 

 

2. 디파짓 (Deposit)

No-show 및 기물파손, (일부 호텔의 경우) 미니 바 이용에 대비하여 청구되는 보증금입니다.

체크인 시점에서 일정 금액을 보증금으로 납부하며, 체크아웃 시 별도의 손해가 없다면 전액 반환됩니다.

 

• 체크인은 고객이 호텔에 도착하여 예약한 객실을 사용하기 시작하는 절차를 말합니다. 이때, 고객은 본인 확인을 위해 신분증을 제시하고, 필요한 경우 결제를 완료합니다. 또한, 이때 호텔의 서비스 및 시설에 대한 기본적인 정보를 받게 됩니다.
• 체크아웃은 반대로 고객이 호텔에서 떠나기 전에 진행하는 절차입니다. 이때는 객실 내의 물건들이 모두 원래대로 되어있는지 확인하고, 추가로 사용한 서비스에 대한 결제를 완료합니다. 체크아웃 후에는 해당 객실을 다른 고객이 사용할 수 있도록 청소 및 정리가 이루어집니다.

체크인과 체크아웃 시간은 일반적으로 호텔마다 다르지만 대부분 체크인 시간은 오후 2시3시, 체크아웃 시간은 오전 11시 12시입니다. 하지만 일부 호텔에서는 요청에 따라 조정 가능하기도 합니다.

 

 

 

3. 웰컴 드링크 (Welcome drink)

모든 고객에게 제공되는 무료 음료입니다! 체크인 후로 객실로 안내받기 전 혹은 객실에서 편하게 즐길 수 있는 음료를 제공합니다.  호텔에 따라 대중교통 프리패스 / 할인권, 여행지도, 지역 할인권 등을 제공하기도 합니다.

 

 

 

4. 컴프리멘터리 (Comp, Complimentary)

객실 내 생수, 커피(웰컴 드링크) 등 투숙객에게 무료로 제공하는 아메니티를 일컫습니다. 이는 객실 요금에 포함된 서비스로 추가 비용이 발생하지 않습니다.

 

보통 물, 커피 또는 티로 구성되며 요금이 부과되는 미니바와는 다른 개념입니다.
미니바나 냉장고에 비치된 음료나 과자나 주류는 유료인 경우가 많습니다. 하지만 컴플리멘터리라고 쓰여 있는 것들은 모두 무료로 제공되는 품목입니다. 생수나 티백, 커피 같은 것이 이것에 포함됩니다.

서비스 제공이라 호텔에 따라 다를 수 있지만 대부분 필요하면 더 요청할 수 있다고 하니 꼭 알아둡시다.

 

 

 

5. 어메니티 (Amenity)

욕실 등에 놓아진 각종 편의 용품을 말합니다. 샴푸, 린스, 바디워시, 치약, 칫솔 등 기본적인 세면도구부터 로션, 클렌징 폼 등의 화장품까지 다양하게 구비되어 있습니다.

대부분 일회용이라 체크아웃 시, 가져갈수도 있습니다.

 

또한 일회용이 아닌 경우 호텔에 따라  슬리퍼나 노트 등 비치된 기념품을 가져갈 수도 있습니다.

외국이나 국내의 특별한 장소의 호텔 등에서 특별히 제공됩니다.
정확하지 않을때는 ​ 호텔에 문의 및 확인 또는 호텔 체크 아웃 시 확인하고 가져오시길 바랍니다.

 

 

6. 룸서비스 (Room Service)

고객의 요청으로 식사나 음료 등을 객실 내에 제공하는 서비스를 말합니다. 메뉴는 호텔마다 다르며 주문은 전화로 가능합니다.

 

예시) 룸서비스 메뉴

룸서비스 메뉴는 호텔마다 차이가 있지만, 일반적으로 아래와 같은 종류의 음식과 음료를 주문할 수 있습니다.

 

- 음료: 커피, 차, 주스, 소다 등

- 애피타이저(전채요리): 샐러드, 수프 등 - 메인 요리 : 스테이크, 파스타, 햄버거 등 다양한 요리

- 디저트 : 케이크, 아이스크림 등 각종 디저트

- 야식메뉴 : 피자나 감자튀김과 같은 간단한 야식메뉴

 

위 내용 외에도 많은 호텔들은 요청에 따라 비건 또는 글루튼 프리(Gluten-free)와 같은 특수 식단을 준비해주기도 합니다. 또한 예약이 어려운 인기 있는 호텔 메인 레스로랑의 음식주문도 룸서비스로 주문이 가능하기도 합니다.

 

그러므로 어떤 종류의 룸서비스 메뉴가 제공되는지, 어떤 특별한 할인 혜택이 있는지 알고 싶다면 해당 호텔의 웹사이트를 방문하거나 직접 연락하여 확인하는 것이 가장 좋습니다.

 

 

 

7.DND (Do Not Disturb)

숙소에서 방해받기 싫은 경우 사용할 수 있는 서비스입니다.

DND 표지판을 문고리에 걸어 두거나 해당 스위치를 누르면 직원 출입 및 객실 청소를 원하지 않는다는 의미가 됩니다.

호텔마다 다르지만 불을 켜두거나 문고리에 팻말을 걸면 됩니다.

 

누구의 방해도 받고 싶지 않거나 외출 또는 잠을 자고 싶을 때, 짐을 푼 것을 치우기 싫어서 청소가 난감한 경우가 있습니다. 그럴 때는 DND를 기억하시면 됩니다!

 

 

 

8 메이크업 (Make Up), 턴다운 서비스 (Turndown Service)

외출 시 객실 청소를 원하는 경우 사용하며, 취침 전에 편안한 잠자리를 위해 객실을 한 번 더 정리해 주는 서비스입니다.

 

메이크업은 DND와 반대 개념으로 외출 시 객실 청소를 원하는 경우, 해당 표지판을 걸어 두거나 스위치를 켜고 나가면 하우스 키퍼가 객실을 청소해 줍니다.

 

턴다운 서비스는 취침 전에 편안한 잠자리를 위해 객실을 한 번 더 정리해 주는 것을 뜻합니다.
보통 수건이나 침대를 한 번 더 정리해 주고, 객실의 커튼과 조명, 온도 등을 정리해 잠자기 좋은 분위기로 만들어 주기도 합니다. 호텔에 따라 서비스 차이가 있지만 이용해 보는 것도 좋습니다.!

 

 

 

9. 객실 등급

스탠다드 < 슈페리어 < 디럭스 < 이그제큐티브 < 스위트 순으로 나뉩니다.

 

- 스탠다드(Standard) : 가장 기본적인 객실로 약 6~8평 정도의 크기의 원룸형을 가지고 있습니다.

- 슈페리어(Superior): 스탠다드보다 조금 더 넓은 객실로, 호텔에 따라 가구가 추가되기도 합니다.

- 디럭스(Deluxe) : 슈페리어보다 한 단계 위로 디럭스룸부터 욕조가 있는 경우가 많습니다.

- 이그제큐티브(Executive): 디럭스 수준의 룸 컨디션을 가지고 있으며 층수가 높고 전용 라운지 이용이 가능합니다.

- 스위트룸(Suite): 침실/거실이 분리된 고급 객실로 주니어, 프리미어 등으로 세분화됩니다.

 

 

 

10. 호텔 성급

1성급에서 5성급까지 다양하며, 제공되는 서비스와 시설의 차이에 따라 다릅니다.

- 1성급 : 기본적인 객실과 욕실, 조식 제공, 비상 안전시설이 구비된 호텔입니다.

- 2성급 : 1성급의 조건에 더해 식사 및 음료를 판매하는 부대시설을 갖춘 호텔입니다.

- 3성급 : 2성급의 조건에 더해 최소한 하나 이상의 레스토랑, 로비, 라운지가 있는 호텔입니다.

- 4성급 : 3성급의 조건에 추가로 고품질 침구 및 가구, 최소한 두 개 이상의 레스토랑과 연회장, 비즈니스 센터, 피트니스 센터 등을 갖춘 호텔입니다. 이때부터는 일반적으로 하루 중 특정 시간 동안만 제공되는 서비스가 아닌 일일 24시간 이용 가능한 서비스를 제공하기 시작합니다.

- 5성급 : 모든 것이 완벽하게 갖춰진 최고 수준의 호텔로서, 위에서 언급된 모든 시설과 서비스 외에도 풀 서비스 스파와 고령자 혹은 어린이를 위한 시설, 공연장 등 다양한 부대시설이 마련되어 있습니다.

 

 

 

11. 조식 스타일 (컨티넨탈, 아메리칸, 오리엔탈)

- 컨티넨탈: 유럽식으로 커피나 차와 함께 토스트와 버터/잼을 제공합니다.

- 아메리칸: 전형적인 아메리칸 스타일로 베이컨과 계란요리(주로 스크램블드 에그), 그리고 샐러드 등을 제공합니다.

- 오리엔탈: 동양식으로 주로 한국식 죽 혹은 중국식 딤섬 등 다양하게 준비됩니다. 정해지진 않고 호텔마다 다릅니다.

 

 

12. 식사제공 타입

- 풀보드(Full Board): 풀 보드는 조식부터 석식까지 호텔에서 제공하는 모든 식사를 포함한 서비스를 말합니다.

- 하프보드(Half board): 하프 보드는 조식 외에도 한 끼의 식사를 더 제공하는 것을 뜻합니다. 일반적으로는 조식과 함께 저녁 식사가 제공됩니다.

- 올 인클루시브(All inclusive): 올 인클루시브 서비스는 호텔 내 모든 시설을 추가 비용 없이 이용 가능한 것을 뜻합니다.
즉, 조식, 중식, 석식에 주류 및 음료, 미니 바 등을 모두 포함한 서비스입니다.

 

 

호텔 할인 혜택과 서비스 프로그램

호텔의 특별한 할인 혜택

많은 호텔들이 고객을 유치하고, 고객의 만족도를 높이기 위해 다양한 형태의 특별한 할인 혜택을 제공합니다.

이는 호텔마다 다르며, 시즌 및 이벤트에 따라 달라질 수 있습니다.

 

- 조기 예약 할인: 일정 기간 이전에 예약하는 고객에게 제공되는 할인입니다.

- 장기 숙박 할인: 일정 기간 이상 숙박하는 경우 제공되는 할인입니다.

- 패키지 상품: 숙박과 함께 식사나 스파, 관광 등을 포함한 패키지 상품을 구매할 경우 제공되는 할인입니다.

- 회원 가입 혜택: 회원 가입 후 첫 예약 시나 생일 등 특별한 날에 제공되는 할인이나 서비스가 있습니다.

- 리워드 프로그램: 호텔 체인에서 자주 사용하는 고객들에게 포인트를 적립해 주어 다음 방문 때 사용할 수 있는 서비스를 제공하기도 합니다.

 

 

 

호텔의 특별/체험 프로그램

4-성 5성급 이상의 호텔의 경우 특별한 체험 프로그램을 제공하기도 합니다.

기존 호텔들에서 제공했던 프로그램의 예로 보면,

요리 클래스, 와인/칵테일 테이스팅, 요가/필라테스 수업, 아트 워크숍, 문화체육활동 등이 있었으며 몇몇 호텔들은 라이브 음악 공연이나 DJ 파티 등 다양한 엔터테인먼트를 제공합니다.

 

위의 예시 외에도 많은 호텔들이 독특하고 특별한 체험 프로그램을 제공합니다. 이는 종종 호텔 웹사이트나 소셜 미디어 채널에서 확인할 수 있습니다.

 

마지막으로,

그랜드 볼륨, 비즈니스 센터, 스파, 스카이라운지, Pub, 수영장,피트니스, 호텔 전용해변, 요트이용 등 다양한 편의시설을 운영하고 있는 호텔들이 있습니다. 이런 부대시설들은 종종 추가 요금이 발생할 수 있으므로 이용 전에 반드시 확인해 보세요.

 

여기까지가 오늘 준비해 본 '호텔에서의 완벽한 숙박을 위한 필수 정보'였습니다.

여러분의 다음 호텔 방문 때 이 정보가 도움 되길 바라며, 즐거운 여행 되세요!